AVISO LEGAL E IDENTIFICACIÓN En cumplimiento con el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), se informa que: • Nombre comercial: Oliva Fiera • Sitio web: www.olivafiera.com • Correo electrónico de contacto: contacto@olivafiera.com • Domicilio: Oliva Fiera opera exclusivamente como comercio electrónico (e-commerce) y no dispone de establecimiento físico abierto al público. Todas las operaciones se realizan a través de www.olivafiera.com. • Actividad: Venta minorista de moda y accesorios a través de internet. Para cualquier consulta, reclamación o comunicación, los clientes pueden contactar exclusivamente a través de los medios electrónicos habilitados. 2. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA 2.1 Ámbito de aplicación Las presentes Condiciones Generales regulan la relación contractual entre Oliva Fiera ("el Vendedor") y el cliente ("el Comprador") derivada de los pedidos realizados en www.olivafiera.com, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa vigente de protección de consumidores. 2.2 Proceso de compra El proceso de compra es íntegramente online. El Comprador selecciona los productos, completa sus datos de envío y pago, y confirma el pedido. La confirmación por correo electrónico constituye la aceptación del contrato. 2.3 Precios Todos los precios incluyen el IVA aplicable conforme a la legislación española vigente, salvo indicación expresa en contrario. El Vendedor se reserva el derecho de modificar precios, respetando siempre los pedidos ya confirmados. 2.4 Disponibilidad de productos La disponibilidad está sujeta al stock del proveedor. Si un producto no está disponible tras confirmarse el pedido, se notificará al Comprador y se ofrecerá reembolso completo o producto alternativo. 3. POLÍTICA DE ENVÍOS 3.1 Plazos de entrega estimados • España peninsular: 5 a 12 días hábiles • Islas Baleares y Canarias: 7 a 15 días hábiles • Resto de la Unión Europea: 7 a 20 días hábiles Estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por aduanas, festivos o causas de fuerza mayor. El Vendedor no se responsabiliza de retrasos ocasionados por transportistas o autoridades aduaneras. 3.2 Seguimiento del pedido Una vez procesado el pedido, el Comprador recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. 3.3 Gastos de envío Los gastos de envío, si aplican, se informarán claramente antes de confirmar la compra. Los pedidos que superen el importe mínimo establecido podrán beneficiarse de envío gratuito. 3.4 Dirección de entrega El Comprador es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta. El Vendedor no se responsabiliza de retrasos o pérdidas por datos incorrectos. 4. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS 4.1 Plazo de devolución Oliva Fiera ofrece una política de devolución de 30 días naturales desde la recepción del artículo. 4.2 Condiciones del artículo • Estar en el mismo estado en que fue recibido: sin usar y sin daños causados por el Comprador. • Conservar todas las etiquetas originales. • Estar en su embalaje original y en perfecto estado. • Adjuntar el recibo o comprobante de compra. 4.3 Cómo iniciar una devolución Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en contacto@olivafiera.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa. Una vez aprobada la solicitud, enviaremos las instrucciones y la etiqueta de devolución. Oliva Fiera es un e-commerce y no dispone de dirección física para recepción de devoluciones; la dirección de envío será facilitada individualmente tras la aprobación. 4.4 Artículos no sujetos a devolución • Productos perecederos (alimentos, flores o plantas). • Artículos personalizados o fabricados a medida. • Productos de cuidado personal e higiene íntima abiertos o usados. • Artículos en oferta o liquidación marcados como no reembolsables. • Tarjetas regalo. • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. 4.5 Daños y artículos incorrectos Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción, escribiendo a contacto@olivafiera.com con fotografías del artículo y del embalaje. Evaluaremos el problema y ofreceremos sustitución, reembolso o crédito en tienda. 4.6 Cambios La forma más rápida de realizar un cambio es devolver el artículo original y, una vez aprobada la devolución, efectuar una nueva compra del artículo deseado. 4.7 Derecho de desistimiento — Consumidores de la Unión Europea Conforme a la Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores de la UE tienen derecho a desistir del contrato sin justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. El artículo debe devolverse sin usar, con etiquetas y embalaje originales y con el comprobante de compra. Los gastos de devolución corren a cargo del Comprador, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto. 4.8 Reembolsos Una vez recibido e inspeccionado el artículo, notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso de aprobación, el importe se reembolsará en el método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si transcurridos 15 días hábiles no has recibido el abono, contacta primero con tu banco y, si el problema persiste, escríbenos a contacto@olivafiera.com. 5. POLÍTICA DE PRIVACIDAD 5.1 Responsable del tratamiento Oliva Fiera, con sitio web en www.olivafiera.com y correo contacto@olivafiera.com, es responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). 5.2 Datos recopilados y finalidad Se recogen los datos necesarios para gestionar los pedidos: nombre, dirección de envío, correo electrónico, teléfono (opcional) y datos de pago (procesados por plataformas certificadas; no almacenamos datos de tarjetas). Los datos se usan exclusivamente para procesar pedidos, gestionar envíos y devoluciones, y enviar comunicaciones comerciales únicamente con consentimiento expreso. 5.3 Derechos del usuario Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad escribiendo a contacto@olivafiera.com. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). 6. POLÍTICA DE COOKIES El sitio www.olivafiera.com utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Al continuar navegando, el usuario acepta su uso. • Cookies técnicas: necesarias para el funcionamiento del sitio. • Cookies analíticas: para el análisis del comportamiento de los usuarios. • Cookies de marketing: para mostrar publicidad personalizada (en su caso). El usuario puede configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque esto puede afectar al funcionamiento del sitio. 7. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores de la UE pueden acceder a la plataforma ODR de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Para cualquier reclamación, contacta primero con nosotros en contacto@olivafiera.com. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 15 días hábiles. Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa de protección de consumidores. 8. CONTACTO Para cualquier consulta, reclamación o solicitud: Correo electrónico: contacto@olivafiera.com Sitio web: www.olivafiera.com Oliva Fiera es un comercio electrónico y no dispone de dirección física abierta al público. Toda la atención al cliente se realiza exclusivamente por medios digitales.
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