Política de envío

1. INFORMACIÓN GENERAL
En Oliva Fiera nos comprometemos a que tu pedido llegue en perfectas condiciones y en el menor
tiempo posible. Dado que operamos exclusivamente como comercio electrónico (e-commerce), no
disponemos de establecimiento físico. Todos los envíos se gestionan a través de nuestros proveedores
y son realizados por transportistas de reconocido prestigio en España, como Correos, SEUR, MRW y
GLS, según la zona de destino y el tipo de envío seleccionado.
Una vez realizado y confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los
detalles de tu compra. Cuando el pedido sea despachado, recibirás un segundo correo con el número
de seguimiento para que puedas rastrear tu envío en todo momento.
2. ZONAS DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos a las siguientes zonas:
• España peninsular
• Islas Baleares
• Islas Canarias
• Ceuta y Melilla
• Resto de países de la Unión Europea
Nota: Para Canarias, Ceuta y Melilla pueden aplicarse trámites aduaneros adicionales y gastos de
importación locales que son responsabilidad del comprador, conforme a la normativa vigente.
3. MÉTODOS Y PLAZOS DE ENVÍO
3.1 Envío Estándar
El envío estándar es la opción de entrega habitual para todos los pedidos. Los plazos estimados de
entrega son los siguientes:
Zona de destino Plazo estimado Días hábiles Coste
España peninsular 5 – 8 días hábiles Lunes a viernes Según pedido
Islas Baleares 6 – 9 días hábiles Lunes a viernes Según pedido
Islas Canarias 7 – 12 días hábiles Lunes a viernes Según pedido
Ceuta y Melilla 7 – 12 días hábiles Lunes a viernes Según pedido
Unión Europea 8 – 15 días hábiles Lunes a viernes Según pedido
3.2 Envío Exprés
El envío exprés está disponible para pedidos realizados antes de las 14:00 h (hora peninsular
española). Esta modalidad garantiza una entrega prioritaria en los siguientes plazos:
Zona de destino Plazo estimado Días hábiles Coste
España peninsular 3 – 5 días hábiles Lunes a viernes Según pedido
Islas Baleares 4 – 6 días hábiles Lunes a viernes Según pedido
Islas Canarias No disponible — —
Ceuta y Melilla No disponible — —
Unión Europea No disponible — —
Nota: Los plazos de entrega son estimaciones. No constituyen garantías contractuales y pueden verse
afectados por causas ajenas a Oliva Fiera, como festividades nacionales o locales, huelgas de
transporte, condiciones meteorológicas adversas o incidencias logísticas de la transportista.
4. DÍAS HÁBILES Y CORTE DE PEDIDOS
Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales, autonómicos y locales
en España. Los pedidos realizados en fin de semana o festivos serán procesados el siguiente día hábil.
El plazo de entrega comienza a contar desde la confirmación del pago y la preparación del pedido por
parte del proveedor, no desde el momento en que se realiza el pedido.
• Pedidos realizados antes de las 14:00 h en día hábil: procesados ese mismo día.
• Pedidos realizados después de las 14:00 h o en festivo/fin de semana: procesados el siguiente
día hábil.
5. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se calculan en función del peso, dimensiones del paquete y la zona de destino, y
se muestran de forma clara y desglosada antes de confirmar el pedido.
• Envío estándar gratuito para pedidos que superen el importe mínimo publicado en la tienda.
• El coste exacto del envío exprés se indica en el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
• Para Canarias, Ceuta y Melilla pueden aplicarse cargos adicionales por trámites aduaneros que
no están incluidos en el precio del envío.
Los precios de envío mostrados incluyen el IVA aplicable conforme a la legislación española vigente.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con:
• El número de seguimiento asignado por la transportista.
• Un enlace directo al portal de seguimiento de la empresa de transporte.
• Los datos estimados de entrega.
Puedes hacer el seguimiento de tu pedido en los portales oficiales de las siguientes transportistas:
• Correos: www.correos.es
• SEUR: www.seur.com
• MRW: www.mrw.es
• GLS: www.gls-spain.es
Si transcurrido el plazo máximo estimado no has recibido tu pedido, contacta con nosotros en
contacto@olivafiera.com antes de abrir una reclamación con la transportista.
7. ENTREGA DEL PEDIDO
7.1 Primer intento de entrega
La transportista realizará un primer intento de entrega en la dirección indicada. Si no hay nadie en el
domicilio, la transportista dejará un aviso e intentará la entrega en un segundo momento o pondrá el
paquete a disposición en el punto de recogida más cercano, según su política operativa.
7.2 Segundo intento y recogida en punto
Si el pedido no puede ser entregado tras dos intentos, quedará depositado en el punto de recogida
habilitado por la transportista durante un plazo máximo de 7 días hábiles. Transcurrido ese plazo sin
ser recogido, el paquete será devuelto a origen. Los gastos de reenvío correrán a cargo del comprador.
7.3 Dirección incorrecta o incompleta
Oliva Fiera no se hace responsable de retrasos, pérdidas o devoluciones derivados de una dirección
de entrega incorrecta, incompleta o ilegible proporcionada por el comprador. En caso de devolución
por este motivo, los gastos de reenvío serán asumidos por el comprador.
8. PEDIDOS DAÑADOS O PERDIDOS
8.1 Pedido dañado en el transporte
Si recibes un pedido con daños visibles en el embalaje externo, te recomendamos:
• Aceptar el paquete con reserva, indicando al repartidor que el embalaje presenta daños.
• Fotografiar el embalaje y el contenido antes de abrirlo por completo.
• Contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando las
fotografías a contacto@olivafiera.com.
Gestionaremos la reclamación ante la transportista y te ofreceremos una solución adecuada:
reposición del artículo, reembolso o crédito en tienda.
8.2 Pedido perdido
Si el seguimiento de tu pedido muestra que ha sido entregado pero no lo has recibido, o si no hay
actualizaciones en el estado de envío durante más de 5 días hábiles, contacta con nosotros en
contacto@olivafiera.com. Iniciaremos una investigación con la transportista y te mantendremos
informado en todo momento.
9. ENVÍOS INTERNACIONALES — UNIÓN EUROPEA
Para envíos al resto de países de la Unión Europea, los plazos y condiciones pueden variar en función
del país de destino y la disponibilidad del servicio en cada región. Los precios mostrados incluyen el
IVA cuando corresponda según la normativa europea aplicable.
A partir del 1 de julio de 2021, en cumplimiento de las normas de la UE sobre el IVA en el comercio
electrónico (OSS), el IVA se aplica en el país de destino para ventas a consumidores finales en la UE.
Esta gestión es realizada por Oliva Fiera de forma transparente para el comprador.
Para envíos fuera de la Unión Europea no disponemos de servicio actualmente. Si tienes alguna consulta
al respecto, escríbenos a contacto@olivafiera.com.
10. POLÍTICA EN CASO DE FUERZA MAYOR
Oliva Fiera no será responsable de los retrasos en la entrega causados por circunstancias fuera de
nuestro control, incluyendo pero no limitado a: huelgas de transporte, desastres naturales, condiciones
meteorológicas extremas, pandemias, restricciones gubernamentales o incidencias en las
infraestructuras logísticas nacionales o internacionales.
En estos casos, nos comprometemos a comunicarte la situación lo antes posible y a ofrecerte las
opciones disponibles.
11. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, no dudes en contactar con nuestro
equipo:
Correo electrónico: contacto@olivafiera.com
Sitio web: www.olivafiera.com
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (hora peninsular
española). Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 24-48 horas hábiles.
Oliva Fiera opera exclusivamente como e-commerce y no dispone de atención presencial. Toda la
comunicación se realiza por medios digitales.